Dépannage
Retrouvez les solutions aux situations courantes rencontrées sur OSign, ainsi que les bonnes pratiques pour utiliser la plateforme sereinement.
Tableau de dépannage
| Situation | Action recommandée |
|---|---|
| Aucun document trouvé | Vérifiez l'onglet sélectionné, l'année choisie, le statut et la valeur saisie dans la recherche |
| Accès refusé à un module | Contactez votre administrateur OSign pour vérifier votre rôle et vos permissions |
| Document non chargé | Vérifiez le format du fichier, la connexion réseau et relancez le téléversement |
| Signataire introuvable | Créez l'utilisateur externe ou vérifiez l'exactitude de son adresse e-mail |
| Erreur avant envoi de l'enveloppe | Sauvegardez en brouillon, relisez la configuration puis reprenez l'enveloppe |
| Mot de passe oublié | Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion |
| Lien de signature expiré | Demandez à l'initiateur de l'enveloppe de la rappeler et de la renvoyer |
| Notifications non reçues | Vérifiez les dossiers spam/indésirables et confirmez l'adresse e-mail du compte |
Bonnes pratiques générales
Sécurité
Vérifiez toujours le domaine officiel osign.orbusdigital.com avant de saisir vos identifiants. Ne partagez jamais votre mot de passe ni votre lien de réinitialisation.
Avant d'envoyer une enveloppe
Vérifiez systématiquement : le fichier téléversé, les signataires, le mode série/parallèle, les champs obligatoires, le rappel et la date d'expiration.
Utilisateurs externes
Contrôlez l'adresse e-mail de chaque utilisateur externe avant de l'ajouter à un workflow. Une adresse incorrecte bloque la notification de signature.
Stockage
Utilisez les filtres d'année et de statut lorsqu'un document n'apparaît pas immédiatement dans la liste. Les documents expirés ou déclinés se trouvent dans l'onglet Décliné(e).
Contact support ODS
Si le problème persiste après avoir suivi ces recommandations, contactez l'équipe ODS — Orbus Digital Services pour une assistance technique.